【募集終了】【マネジメント職希望の方!】大手外資系企業でのチームリーダー
職種
チームリーダー
業種
コールセンター/カスタマーサポート
基本給
RM9,500 (Basic)+ RM1,500 (Language Allowance)
勤務地
クアラルンプール
勤務時間
月曜日~日曜日(週休 2 日)
シフトローテーション制
7:00~22:30
言語
日本語, 英語
業務内容

【会社概要】
世界 28 か国に会社を展開している外資系大手企業。
クアラルンプールの中心地に位置していて、
社員がより楽しく仲間と仕事ができるよう、 毎月の従業員参加型アクティビティ、
次の管理職になるための研修やトレーニングを提供している。
特徴としては、競合他社に比べ 離職率が非常に低く、働きやすい環境がある企業

 

【仕事内容】
・チームを監督、管理
・新しい情報やトレーニングのアップデートのために必要な
トレーニングセッションに出席
・すべてのツールと関連するワークフロープロセスの知識を習得し、チームに伝える
・手順の開発と合理化を支援
・コーチング、動機付け、報奨、カウンセリング、必要に応じて懲戒処分の支援
・オンライン・オフラインを問わず、社内外の顧客に質の高いサービスを提供
・特別な対応が必要な場合、顧客とのやり取りでメンバーをアシスト
・代理店、スーパーバイザー、経営陣間のオープンなコミュニケーションの流れを確保
・方針、手続き、会社のプログラムを一様に理解し、遵守
・エージェントの勤怠、業績、生産性を監督、監視
・報告書の作成と正確性の確保
・代理店が業務上の変更点を常に把握できるようにする

応募資格

【必須要件】
大学卒業:新卒応募可、短大 or 専門卒:5 年以上の勤務経験、高卒:10 年以上の勤務経験
・ビジネスレベルの日本語・英語
・営業経験があり、自己主張が強く、整理整頓が得意な方。
・顧客のニーズを予測し、特定し、断固として問題を解決する能力を持つ積極的な思考を持
っている
・細部にまでこだわるプロフェッショナルであり、文書および口頭での卓越したコミュニケ
ーションスキル
・能力 改善のためのリダイレクトやコーチングができる
・問題解決スキル:線形およびトラブルシューティング
・強い顧客サービス志向を示し、顧客のニーズと期待が満たされるよう責任を持ってフォロ
ーアップすること
・営業/サービス担当者を動機付け、業績評価指標を上回る成果を上げた実績のある方
・情報を収集・分析し、効果的なソリューションを開発するための問題解決能力。
現状に挑戦する
・ストレス耐性がある

【歓迎要件】
・大学/準学士号または関連分野の学士号
・カスタマーサービス(または販売、オンライン小売業に関連する場合)におけるマネジメ
ント経験があると望ましい

福利厚生

【福利厚生】
・VISA 取得サポートあり
・マレーシア渡航の際の航空券代
・RM3000/年の補助(オプティカル、デンタル、IT ガジェット、旅行時の航空券も支給!)
・有給休暇(15 日間)、病気休暇(15 日間)
・誕生日休暇、介護休暇、育児休暇、父親育児休暇、産前・産後休暇
・総合保険(配偶者+子供を対象とした団体健康保険・入院保険)
+現場でのメンタルケアサポート (医師とのカウンセリングが可能です)
・表彰制度
・社内イベント、チームインセンティブ
・スポーツクラブ: サイクリング、バトミントン等。 色々なサークルがある)

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