【会社概要】

世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している当社。

当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・

保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった主要産業のお客様へサービスを提供しています。

日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、

非常にグローバルな環境でお仕事ができます。

クアラルンプールの中心地に位置しているため、勤務もしやすく働く環境も整っています。

【お仕事内容】

・カスタマーサービスチーム全体のオペレーション
マネジメント
・チームメンバーの育成コーチングとチームミーティングの実施
・各期ごとの目標達成に向けた効果的なコミュニケーション
・シフト割り当て、各時間帯における人員確保
・QAとの連携によるオペレーター個々人のスキル・
パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導
及び査定・異動の決定
・エスカレーション対応
・マネジメントトレーニングへの参加

チームリーダーは、全体のパフォーマンスを確認し、

パフォーマンス指標が達成されるようにチームを指導します。

定期的なチームミーティングや1対1のミーティングを通じて、従業員のモチベーションを高め、サポートします。

【お仕事のポイント】

・基本給RM13,000〜の高待遇

・クアラルンプール中心地&駅からほぼ直結の勤務地

・リーダーとしての経験を積むことができる環境

【必須要件】

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8-10年以上の勤務経験

・日常会話以上の英語力

・カスタマーサポート経験者優遇

・カスタマーサポートでのリーダー経験

・対お客様対応に関連する仕事でのリーダーなどの役職の経験

日系企業での事務関連職で、手厚い福利厚生が特徴です。
家族も加入可能な無料の健康保険や通勤用の無料シャトルバスが提供され、服装や髪型の自由もあります。
さらに、英会話教室やヘルスイベントなど、職場環境の改善を目指した制度が充実しています。
キャリアアップの機会も豊富で、昇給や社内公募による管理職登用制度も整っています。