【会社概要】
世界 40 カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。当社では、
IT、小売・旅行・e コマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、
といった 主要産業のお客様へサービスを提供しています。 日本人も多く在籍しています
が、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境で お仕事が可能で
す。
【仕事内容】
① トレーナー
・新規入社した社員に、製品とプロセスをトレーニングする
・コンタクトを監視し、機会を特定する
・オペレーションチームと品質チームと密接に連携して、機会を埋めるためのアクションプ
ランを設計する
・定義されたトレーニングコンバージョンを担当
・トレーニング中の保持率を管理
・オペレーションと常に連携し、コンタクトを監査し、ニーズを理解し、リフレッシュを実
施する
・トレーニングプロセスに従ってデータを維持する
・必要に応じて、社内外のトレーニングセッションに参加する
② クオリティアナリスト
・インバウンドおよび/またはアウトバウンドコール、およびチャットや電子メールを含む
その他のコンタクト方法のサンプルの監視、評価、および/または監査を行う。

・評価結果
を適切なビジネス利害関係者に報告する ・内部品質監査に参加し、全体的なコンタクト品
質を向上させ、状況によっては変更を推奨 する

・プログラムに関する豊富な知識ベースを維持する。

・ビジネス関係者との品質タスクフォースに参加する

・プログラムの最新情報を得るための電話対応時間を確保する ・部門の生産性要件を満たす

・書式および凡例文書の維持に貢献する

【必須要件】
・大学卒業
・1 年以上のトレーナー、クオリティアナリストの経験があること
・関連業務経験 3〜5 年以上
・口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル
・フィードバックやコーチングスキルに長けていること
・プレッシャーの下で働く能力を有すること
・MS オフィス（パワーポイント、エクセル、ワード）に精通していること
・自己学習と知識向上の意欲があること
・クライアントの要望に応じて、あらゆるシフトでの勤務に柔軟に対応できること
・データ、効果調査からの傾向を分析する分析能力を有すること
・日常会話以上の英語力

グローバルな環境で、クオリティアナリスト兼トレーナーとして働けます。
高給与（RM10,000〜RM11,000）やVISAサポート、渡航費用補助、充実した福利厚生が魅力です。