＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。

同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。

多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞
・インバウンドコールやアウトバウンドコール、チャットや電子メールを含むその他のコンタクト方法のサンプルの評価、監査
・社内品質監査に参加し、全体的なコンタクト品質を向上させる
・プログラムに関する豊富な知識を維持し、クライアントの商品、サービス、プログラム戦略の基本的な理解を深める
・ビジネス関係者とのクオリティタスクフォースへの参加
・プログラムの最新情報を得るための電話対応
・帳票や文書の整備
・バランス・スコアカードと収益性目標を達成するための主要なドライバ、指標、業務プロセス（トレーニングを含む）の見直しをサポートする

＜必須要件＞
・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8-10年以上の勤務経験
・カスタマーサポートでのQA経験
・優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
・MS Office（PowerPoint、Excel、Word）の基本操作が出来る方