＜会社概要＞
当社は顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞
・Travel関連Applicationのカスタマーサポートを提供するコールセンター担当者の採用、トレーニング、指導等を担当。
・担当者の質問に答え、難しい電話や問題に対処し、担当者では解決できない問題、また顧客の対応の処理。
・チーム会議を主催し、担当者が受ける電話内容をよりよく理解するために質問をし、プロセスや実践について従業員を教育し、期待される内容を説明。
・他の管理チームメンバーと協力して傾向を特定し、コールセンターの目標を設定。スタッフが目標のサービスレベルを達成しているか確認し、必要に応じて是正措置を施す。
・レポートを作成し、コールセンターのデータを分析してプロセスを改善し、リソースが適切に配分されているか確認し、効率と顧客満足度の最大化を目指す。
・従業員や他の管理者、コールセンター運営をサポートするために、他のタスクやプロジェクトの対応。

＜必須要件＞

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8〜10年以上の勤務経験

・カスタマーサポート、もしくは関連する業務でのマネージャー経験

＜福利厚生＞※変更の可能性あり
・ビザ取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度
・Medical Leave (病気休暇)8日
・AV Leave(有給orバケーション休暇)19日
・入院休暇 87日
・保険加入 AIA insurance