＜会社概要＞
当社は顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

オペレーションマネージャーは、チームリーダーの指導および監督を担当します。
また、クライアントサービスレベル契約（SLA）および財務的な期待値が達成されるようにすることも責任の一部です。

・クライアントサービスレベル契約（SLA）の分析・維持および必要に応じた改善計画の実施
・長期および短期の財務プロジェクト達成のための収益最大化（例：請求／非請求工数のデータ収集、予測、予算管理など）
・直属の部下等の選抜、トレーニング、育成、パフォーマンス管理
・業務レポートの管理・レビュー（指標管理レポートなど）
・クライアントパートナーとの関係構築
・直属の部下に対しての指導
・定期的な1on1を通じて、直属の部下およびそのチームのパフォーマンスをレビューし、継続的な育成指導を提供
・ポジティブな職場環境の構築
・クライアントへの成果提供等
・クライアントとのビジネスレビューに参加
・チームリーダーを束ねるマネジメント

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方 / 短大卒：7年以上の勤務経験、
※関連分野での準学士号以上を保有し、7年以上の経験（うち少なくとも2年以上の管理職としての経験）が望ましい

・英語レベル：日常会話レベル

・コールセンター業界での勤務経験がある方

・業界問わず、マネジメントの経験がある方

＜歓迎要件＞
・旅行業界での経験

こちらのポジションは、外資系大手企業におけるオペレーションマネージャー職で高待遇となります。​日本語と英語を活用し、グローバルな職場環境でのキャリア形成が可能となります。また、福利厚生等も手厚いサポートが提供されるポジションとなります。