＜会社概要＞

同社は、世界80か国以上の拠点を持つ、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

コールセンターのアウトソーシング、デジタルCXサービス、統合型バックオフィスサービス、進化型コンサルサービスなど、多岐にわたるサービスを提供。

現在、20種類以上の言語でサービスを展開し、従業員数は3,000名以上に上ります。

マレーシア拠点では、日本語を含む多言語対応のカスタマーサポートを提供しており、特に日本語ネイティブスタッフの採用にも力を入れています。

＜仕事内容＞※記載以外の業務も必要となる可能性もあり

・QAチームの管理

・QAとともに、品質監査のフィードバックを作成

・チームの監査精度の維持

・トレーニングチームとの連携によるトレーニングおよびリフレッシュ研修の調整

・新任QAのサポートと指導、月次スコアカードの管理

・主要な指標のパフォーマンス改善に関するサポート

・週次/月次のパフォーマンスダッシュボードの作成および共有

・週次/月次/四半期ごとのレビュー資料の作成およびクライアントへのプレゼンテーション

＜必須要件＞

・大学を卒業された方

・日常会話以上の英語力

・品質管理およびトレーニング業務で2年以上の経験

・主要な指標パフォーマンスを管理した経験

・1年以上QAチームを管理し、ExcelやPPTを活用したレポート作成の経験

※状況によっては変更となる可能性あり
・賞与(約1ヶ月分)※業績等によっては変動の可能性もあり
・残業手当(会社規定による)
・引越し手当：12,000THB
(ビザ申請費用及びその他引越しに関連する費用。Work Permit取得後、1回目の給与で支払い予定)
・健康保険(外来診療：2,000THB/訪問ごと、年に30回まで)
・歯科診療(年間3,000THB - 一度立替、別途払い戻し)
・有給休暇：年間12日
・社会保障
・片道航空券及び(必要あれば)8泊9日分のホテル提供
・トレーニング等

・管理職へのキャリアアップを目指せる
・引っ越し手当てや、健康保険もついてくる福利厚生が充実
・85,000バーツ以上の高給与案件