＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

 

＜業務内容＞

・インバウンドコールを受け、適切な顧客対応の実施
・顧客のニーズを把握し、新しい製品やサービスの提案
・サポート範囲内での問題解決を提供し、場合によっては第三者対応や有料ソリューションの案内
・顧客製品のトラブルシューティングを行い、可能な限り初回通話での問題解決
・初回解決率、成約率、推奨度、新規販売数などにおける指標達成

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方
※英語コミュニケーション、マスコミュニケーション、または関連分野の学位の場合、新卒の方も応募可能
・英語レベル：ビジネスレベル以上
・いずれかの業界で、最低6か月のカスタマーサポートの経験
・最低40ワード/分のタイピング速度、正確率90%以上
・コンピューター操作に習熟し、Microsoft WindowsおよびOfficeに精通していること

 

＜歓迎要件＞
・営業経験がある方
・コールセンターでの経験

＜休暇など＞※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇（〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日）
・傷病休暇（〜1年：14日、2年〜：16日）
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇（60日）
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり（出産毎に98日）
・眼科・歯科（年間200RM）
・1年毎の昇給（会社業績により数%）
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給（働いている日により異なる）
・深夜手当あり

＜ビザ・渡航関係＞※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可）
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり（ジムやレストラン、病院など）

こちらのポジションは、営業経験を活かし、技術サポートと販売提案を組み合わせたキャリアを築けます。大手BPO企業で、日本人の人事担当者も在籍しており、安心して働ける環境となり、高給与（最大RM10,000）、土日休み、ビザ・渡航サポート、入国後のホテル提供など、充実した福利厚生が整っています。