＜会社概要＞
ソフトウェアおよびゲームの品質保証・カスタマーサポート・監視業務などを中心としたBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供している企業です。スマートフォンアプリやゲーム、WebサービスやECサイトのモニタリング業務などが挙げられます。ベトナム人スタッフによる日本語対応が可能であり、日本市場向けのサービスにも柔軟に対応しています。

＜業務内容＞
・日本人スタッフ、および日本語を使用するベトナム人スタッフへの日本語での業務指導・品質管理
・顧客との渉外、担当営業と共に新規業務の受け入れ、及び既存業務の損益管理
・日本のグループ会社との業務連携
・日本大手Eコマースサイトのバックオフィス業務を担当する部署の統括
・日本人及びベトナム人リーダー/スタッフへの業務指示、進捗管理
・担当案件の品質と収支、工数の管理
・顧客対応（クライアント企業様とのやりとり）
・スタッフの採用、育成・指導、人事評価
・新規案件受け入れ・構築
・自部署の総括管理（職場環境、セキュリティ、人的面など）

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方
・英語レベル：不問
・基礎的なWindowsパソコン・IT知識
・Microsoft OfficeやGoogle Workspaceの実務経験
・顧客との渉外、業務調整、工数管理の経験
・10人規模以上のスタッフマネジメント、リーダー経験
・BPO業務、オンラインサービスへの従事・業務経験　3年以上

＜歓迎要件＞
・契約条件含む顧客との折衝・交渉の経験
・サービスの初期段階・立上げから構築、運用までの体制・フロー構築経験
・事業またはプロジェクト/チーム単位の損益管理、P/L管理経験
・KGI/KPIの設定と達成実績、品質管理運用経験、業務分析と改善
・50人規模以上のマネジメント経験
・社員の教育、評価、採用経験

本ポジションは、英語力不問で応募可能なBPO事業管理職であり、日本語を活かして海外でキャリアアップを目指せる貴重な求人です。勤務地はベトナム・ハノイ。日本の大手ECサイトのバックオフィス業務に関わるチームのマネジメントを担っていただくポジションです。