＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

SNSに関するお問い合わせなどに関するチャットでのサポート業務を行うチームのチームリーダーとなります。

・20〜25名のフルタイム従業員のチーム管理

・クライアント/顧客/従業員の管理

・チームのパフォーマンスを向上させ、目標の達成

・チームの日々の活動を管理し、日常業務が円滑に進むようにする

・チームの遵守を促進し、月次スケジューリングを管理

・エスカレーション対応

・SLA（サービスレベル契約）やCSAT（顧客満足度）などの主要なビジネス指標の管理

・レポートを作成し、SLA未達成の分析を徹底的に行う

・チーム内で継続的な改善を推進し、指標の向上を図る

・チームのダッシュボードやスコアカードを作成し、レビューを実施

・チーム全体のパフォーマンス管理および評価

・チームとの1対1の面談や月次のチームミーティングの実施

・チームの知識管理および品質管理

・パフォーマンス管理戦略（アクションプラン、BQプランニング）の適用

・従業員のキャリア開発

＜必須要件＞
・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の勤務経験
・英語力：日常会話以上の英語力
・コンタクトセンター、もしくはBPO企業にてチームマネージメントの経験がある方
・シフト制の勤務に適応できる方

グローバル企業でのチームリーダー職は、最大給与RM12,500と高待遇。英語と日本語を活用し、キャリアアップを目指せる環境です。チーム管理やパフォーマンス向上に携われるだけでなく、福利厚生や就労ビザサポートが充実。シフト勤務ながら、充実したトレーニングでスキルを磨けます。