＜会社概要＞
同社顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

・様々なチャネルを通じた1次サポート（L1）の実施

・製品の操作方法、設定、エラー、接続問題など、技術的な質問全般に対応

・高度な技術的切り分けと初期トラブルシューティング

・OS（Windows, Mac, iOS, Android）、Office製品、アプリケーション、ネットワーク、またはWeb技術（SSO、API連携などの問題の特定

・ログやエンジニアリングツールを利用した初期調査

・ID/アクセス管理（IAM/SSO）、Graph API/SCIM API、Webhooks、メール配信、ネットワーク接続などのエラーや設定問題に関する初期対応

・ZendeskやSalesforceなどのチケット管理ソフトウェアでの記録/管理

・L2/エンジニアリングチームへのエスカレーション

＜入社日＞

ビザ取得出来次第、すぐ入社出来る方

＜必須要件＞

・対象の方：日本国籍

・学歴：大学卒業の方:2年以上の勤務経験、専門/短大卒：3年以上の勤務経験

・英語レベル：ビジネスレベル以上

・ネットワークおよびWeb技術に関する専門知識と、関連資格および実務経験

こちらの求人は、大手グローバルBPO企業で日本語を活かしつつ、ビジネスレベルの英語力と専門的なネットワーク/Web技術のスキルを磨ける点、さらにビザや渡航費のサポートといった充実した福利厚生を受けながらマレーシアのクアラルンプールで働ける点が大きな魅力です。