＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

 

＜業務内容＞

・オペレーション全体の管理およびパフォーマンス最適化

・KPI/SLAの設計/管理/改善推進

・チームリーダーおよびスーパーバイザーの育成/マネジメント

・クライアントとの定例会議、レポーティング、関係構築

・顧客満足度向上に向けた施策立案/実行

・業務プロセスの改善および効率化推進

・エスカレーション対応およびリスクマネジメント

・リソース管理（人員計画/シフト最適化/コスト管理）

・新規施策/プロジェクトの導入および運用管理

 

＜入社日＞

ビザ取得出来次第、すぐ入社可能な方

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、短大/専門卒の方：5年以上の同等の実務経験、高卒の方：7年以上の同等の実務経験

・英語力レベル：ビジネスレベル以上の英語力

・旅行業界または航空業界に関連するBPO/コンタクトセンターでのマネジメント経験

・コンタクトセンターまたはBPO業界での経験（5年以上）

・KPI/データ分析に基づく業務改善経験

・クライアント対応経験（レポーティング/折衝含む）

※変動する可能性あり
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間RM200)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：RM40/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり

《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

世界最大のBPO企業のマレーシア拠点で、月給RM15,000という高待遇に加え、航空券支給や入国後1週間のホテル提供といった手厚い渡航サポートを受けながらマネージャー職として活躍できます。オペレーション全体の最適化やクライアント折衝を担うやりがいのあるポジションで、これまでのBPO業界でのマネジメント経験とビジネス英語力を活かし、グローバルな舞台でキャリアを最大化できます。土日休みで年間15日以上の有給休暇、さらには眼科・歯科手当や昇給制度も整っており、世界一の座席数を誇る企業ならではの安定した基盤と充実した福利厚生の中で長期的な成長が可能です。