＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。最先端のテクノロジーと専門知識を駆使し、多国籍な職場環境のもとで多様なプロジェクトを展開しています。充実したトレーニングプログラムやキャリア支援体制を整えており、異文化環境の中で語学力やスキルを活かして成長できる環境が整っています。

＜仕事内容＞

韓国市場および日本語対応が必要なゲームプロジェクトにて、メールやデジタルメッセージングチャネルを通じたカスタマーサポートおよび日常的な問題解決を担当していただきます。

・受信したお客様からのメール/メッセージによる問い合わせ対応

・チケット（問い合わせ内容）の確認/理解と、決定支援ツールを活用した課題解決

・お客様の要件確認、共感を示した親身な対応および信頼関係の構築

・クライアントの製品/サービスに関する最新知識の習得と維持

・CRMやデータベースへの正確な対応履歴

・アカウント情報の記録/管理 /顧客満足度およびビジネスパフォーマンス向上のための提案

・改善活動/契約上の主要業績評価指標（KPI）の達成

・学歴：短期大学もしくは大学卒業の方（短大卒業の場合は3年以上の就労経験必須）

・英語力：日常会話以上

・ゲームプロジェクトでのカスタマーサポート経験もしくは、ゲームに詳しい方

・PC操作能力およびパソコンに関する基本的な知識をお持ちの方

・週末や祝日を含むシフト勤務に対応できる方

この求人は、世界的に知名度のある大手グローバルBPO企業にて、成長著しいゲーム業界のカスタマーサポートとして活躍できるチャンスです。月給8,500 MYR（約28.0万円相当）という手厚い給与水準に加え、多国籍な仲間が集まるグローバルなオフィス環境で働くことができます。メールやチャットを中心としたテキストベースのサポートがメインとなるため、日本語の文章表現力やゲーム知識を存分に活かしながら、英語などの語学スキルも活かしてグローバルにキャリアを広げたい方に最適な環境です。