＜会社概要＞

旅行/金融/通信など幅広い業界のグローバル企業を顧客に持つ、外資系の大手ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。クアラルンプールの拠点では多くの日本人スタッフが活躍しており、初めての海外就職でも安心して働ける環境が整っています。本ポジションはデリバリープラットフォーム関連プロジェクトに所属し、クライアントのオフィスで勤務します。

＜仕事内容＞

日本語対応チームのトレーニング部門を率いるチームリーダーとして、研修の企画/実施からトレーナーのマネジメントまでをご担当いただきます。TNA（研修ニーズ分析）やRCA（根本原因分析）を通じてパフォーマンス課題を特定し、オペレーション/品質管理部門と連携しながら改善施策を推進するポジションです。

・チームの業績管理および成果の最大化

・メンバーのリード/コーチング/メンタリング/モチベーション向上

・採用チームと連携した人材採用

・エスカレーションへの対応/解決

・ステークホルダーとの良好な関係維持

・ポリシーや各種ガイドラインの遵守徹底

・各種プロジェクトの支援および業務プロセスの改善

・成人学習理論とインストラクショナルデザインに基づく、地域に合わせた研修/学習プログラムの分析/設計/構築

・リーダー陣と連携した、ポリシー運用/実行に関する現地での意思決定

＜研修/働き方＞

・入社後5～6週間の研修あり（9:00～18:00）

・入社3か月後、パフォーマンスに応じてハイブリッド勤務の可能性あり（フル出社継続の可能性もあり）

・学歴：大学卒業以上（専門/短大卒は実務5年以上、高卒は実務7年以上）

・英語力：ビジネスレベル

・BPO業界での3年以上のピープルマネジメント経験およびL&D（研修/人材開発）経験

・L&Dの手法、研修指標、業務KPI（CSAT/TNA/RCA/AHT/TPH等）への深い理解

・RCA（根本原因分析）/TNA（研修ニーズ分析）を実施し、パフォーマンス課題の特定と改善施策を推進した経験

・オペレーション/品質管理部門など他部門と効果的に連携できるステークホルダーマネジメント力

・研修運営（チーム管理/パフォーマンス管理/研修実施/継続的なプロセス改善）のマネジメント経験

＜歓迎要件＞

・L&D関連の資格/認定（専門機関や教育機関によるもの）

・インストラクショナルデザインおよびカリキュラム開発の知識

・LMS（学習管理システム）や研修関連のレポーティングツールの使用経験

・研修関連プロジェクト/チェンジマネジメント/変革施策をリードした経験

・データ分析を具体的な学習/パフォーマンス改善計画に落とし込む分析力

・スピード感のある環境、マトリクス組織、地域横断のステークホルダー環境での業務経験

こちらの求人は、月曜日～金曜日の日勤で土日休みという働きやすい環境の下、デリバリープラットフォーム関連プロジェクトのトレーニングチームを率い、日本語サポート全体の品質の底上げに直接関われるやりがいのあるポジションです。業務はトレーナー陣のマネジメントや、TNA（研修ニーズ分析）/RCA（根本原因分析）に基づく研修の設計と改善施策の推進が中心となり、これまでBPOやコールセンターで培ったL&Dとピープルマネジメントの経験を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、基本給RM15,000に加え、就労許可の申請や片道航空券、2週間のホテル滞在、空港送迎といった日本語での渡航サポート、医療/歯科/生命保険、ランチ無料提供など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。