＜会社概要＞

世界各国で顧客体験ソリューションを提供する外資系の大手BPO企業です。グローバル企業のカスタマーサービスを担い、日本語を活かして国際的な環境で働くことができます。

＜仕事内容＞

大手オンライン旅行プラットフォームの日本語カスタマーサービスとして、日本のお客様からの旅行関連のお問い合わせに対応していただきます。主に電話での対応となり、必要に応じてチャット/メールでも対応します。

・旅行関連のお問い合わせ対応（主に電話、必要に応じてチャット/メール）

・予約の受付、予約内容の変更/キャンセル対応

・その他のカスタマーサービスリクエストへの対応

・お問い合わせ内容の調査と、所定のプロセス/ガイドラインに沿った解決

・複雑な案件における社内チームとの連携

・お客様とのやり取りおよび対応結果の記録

・顧客満足度/サービス品質/生産性に関する個人およびチーム目標の達成

・顧客体験向上のための改善活動への協力

・学歴：大学卒業以上

・フルタイムでの就業経験が2年以上の方（アルバイト、フリーランス/自営業は職歴にカウントされない場合があります）

・英語力：日常会話上級以上

・電話中心のカスタマーサービス業務に抵抗がない方

・週末/祝日を含むシフト勤務が可能な方

・海外在住の場合、バンコクへの移住が可能な方

＜歓迎要件＞

・即日または短期間で入社可能な方

こちらの求人は、大手オンライン旅行プラットフォームの日本語カスタマーサービスとして、バンコクのオフィスで旅行を楽しむ日本のお客様を支えることができるやりがいのあるポジションです。業務は旅行に関するお問い合わせ対応や予約の変更/キャンセル対応が中心で、主に電話を使い社内チームと連携しながら課題を解決していくため、これまでのカスタマーサービスや接客の経験を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、バンコクへの片道航空券、オフィス近郊での約1週間の宿泊費、就労許可証発行後の一時金12,000THBなど、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。