＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。

多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

配車/デリバリー関連サービスにおいて、安全や緊急を要する案件に対応していただくポジションです。メール/チャット/電話を通じて、当事者へのサポートと事案の調査を行います。

・緊急/重大事案の初動対応と正確な記録作成

・当事者（通報者、ドライバーなど）へのサポートと、詳細なヒアリング

・インシデントの分類と、必要に応じた専門チームへのエスカレーション

・ガイドラインに基づくアカウントの措置/判断

・チームへの最新情報共有と研修の実施

・学歴：高校卒業以上

・社会人経験：専門/短大卒は3年以上、高卒は5年以上の勤務経験

・英語力：ビジネスレベル

・危機管理/安全対応に関する業務経験が6か月以上ある方

・日本語と英語の両方でコミュニケーションが取れる方

こちらの求人は、外資系大手BPO企業の多国籍な環境の下、配車/デリバリーサービスの利用者が安心してサービスを使えるよう、安全や緊急を要する案件に対応する社会的意義の大きいポジションです。業務は緊急/重大事案の初動対応や当事者へのヒアリング、記録作成、専門チームへのエスカレーションが中心となり、これまでの危機管理や顧客対応の経験と日英のバイリンガルスキルを海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、VISA取得のサポートや日本からの渡航費用（航空券）、到着後2週間のホテル滞在、AIA insuranceによる医療保険など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。