【会社概要】

世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。 当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった 主要産業のお客様へサービスを提供しています。 日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境で お仕事が可能です。

【仕事内容】

・商品やプロセスについて社員をトレーニングする

・問い合わせ対応の内容を確認し、改善の機会を見つける

・オペレーションチーム、品質チームと密に連携をとり、改善点がある場合は、改善のためのアクションプランを考える

・トレーニング中の定着率を管理する。

・オペレーションと連携を保ちながら、連絡内容の理解ニーズを確認し、更新をする

・トレーニングプロセスに応じてデータを維持する

・トレーニングの仕事がない時は品質監視とフィードバックのサポートを行う

【必須要件】

・大学卒業以上

・カスタマーサポート関連業務のお仕事の経験あり

（シニアエージェントレベルだが、リーダーの経験などは不要）

・コミュニケーション能力がる

・マルチタスク能力、納期を守る力

・ビザ取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度
・Medical Leave (病気休暇)8日
・AV Leave(有給orバケーション休暇)19日
・入院休暇 87日
・保険加入 AIA insurance