【会社概要】
世界 40 カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。当社では、
IT、小売・旅行・e コマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、
といった 主要産業のお客様へサービスを提供しています。 日本人も多く在籍しています
が、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境で お仕事が可能で
す。
【仕事内容】
① トレーナー
・新規入社した社員に、製品とプロセスをトレーニングする
・コンタクトを監視し、機会を特定する
・オペレーションチームと品質チームと密接に連携して、機会を埋めるためのアクションプ
ランを設計する
・定義されたトレーニングコンバージョンを担当
・トレーニング中の保持率を管理
・オペレーションと常に連携し、コンタクトを監査し、ニーズを理解し、リフレッシュを実
施する
・トレーニングプロセスに従ってデータを維持する
・必要に応じて、社内外のトレーニングセッションに参加する
② クオリティアナリスト
・インバウンドおよび/またはアウトバウンドコール、およびチャットや電子メールを含む
その他のコンタクト方法のサンプルの監視、評価、および/または監査を行う。

・評価結果
を適切なビジネス利害関係者に報告する ・内部品質監査に参加し、全体的なコンタクト品
質を向上させ、状況によっては変更を推奨 する

・プログラムに関する豊富な知識ベースを維持する。

・ビジネス関係者との品質タスクフォースに参加する

・プログラムの最新情報を得るための電話対応時間を確保する ・部門の生産性要件を満たす

・書式および凡例文書の維持に貢献する

【必須要件】
・大学卒業
・1 年以上のトレーナー、クオリティアナリストの経験があること
・関連業務経験 3〜5 年以上
・口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル
・フィードバックやコーチングスキルに長けていること
・プレッシャーの下で働く能力を有すること
・MS オフィス（パワーポイント、エクセル、ワード）に精通していること
・自己学習と知識向上の意欲があること
・クライアントの要望に応じて、あらゆるシフトでの勤務に柔軟に対応できること
・データ、効果調査からの傾向を分析する分析能力を有すること
・日常会話以上の英語力

【福利厚生】
※状況によって変動する可能性あり
・VISA 取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2 週間のホテル滞在 会社から徒歩 5-8 分程度
・Medical Leave (病気休暇)8 日
・AV Leave(有給 or バケーション休暇)19 日
・入院休暇 87 日
・保険加入 AIA insurance