【会社概要】

世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している当社。

当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・

保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった主要産業のお客様へサービスを提供しています。

日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、

非常にグローバルな環境でお仕事ができます。

クアラルンプールの中心地に位置しているため、勤務もしやすく働く環境も整っています。

【お仕事内容】

・カスタマーサービスチーム全体のオペレーション
マネジメント
・チームメンバーの育成コーチングとチームミーティングの実施
・各期ごとの目標達成に向けた効果的なコミュニケーション
・シフト割り当て、各時間帯における人員確保
・QAとの連携によるオペレーター個々人のスキル・
パフォーマンスの把握、及び向上に向けた指導
及び査定・異動の決定
・エスカレーション対応
・マネジメントトレーニングへの参加

チームリーダーは、全体のパフォーマンスを確認し、

パフォーマンス指標が達成されるようにチームを指導します。

定期的なチームミーティングや1対1のミーティングを通じて、従業員のモチベーションを高め、サポートします。

【お仕事のポイント】

・基本給RM13,000〜の高待遇

・クアラルンプール中心地&駅からほぼ直結の勤務地

・リーダーとしての経験を積むことができる環境

【必須要件】

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8-10年以上の勤務経験

・日常会話以上の英語力

・カスタマーサポート経験者優遇

・カスタマーサポートでのリーダー経験

・対お客様対応に関連する仕事でのリーダーなどの役職の経験

※状況によって変動する可能性あり
・就労ビザ取得代行
・マレーシアまでの渡航費用
・有給休暇(規定有)
・現地健康保険加入
・病欠休暇(規定有)
・特別休暇(規定有)