【会社概要】

世界40カ国以上に支社を持つ大手外資系でサービスを展開している会社です。 当社では、IT、小売・旅行・eコマース、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、通信・メディア、といった 主要産業のお客様へサービスを提供しています。 日本人も多く在籍していますが、海外からも多くの従業員が活躍しており、非常にグローバルな環境で お仕事が可能です。

【仕事内容】

・20～25名のチームメンバーを管理

・ 日々のチーム活動を管理し、日々の業務が円滑に進むようにする

・ チームの遵守を推進し、月次スケジュールを管理する

・エスカレーションへの対応

・SLAやCSATなどの主要なビジネス指標を管理する

・レポートを作成し、SLAの失敗を徹底的に分析する

・メトリクスの改善とともに、チーム内の継続的な改善を推進

・ダッシュボードとスコアカードを作成し、チームのレビューに利用する

・チーム全体のパフォーマンスマネジメントと評価

・主要な成果物について経営陣への週次レビュー

・チームメンバーと毎月のチームミーティングを行う

・フィードバックとコーチング

【必須要件】

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8-10年以上の勤務経験

・日常会話以上の英語力

・カスタマーサポートでのリーダー経験

・ビザ取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2週間のホテル滞在 会社から徒歩5-8分程度
・Medical Leave (病気休暇)8日
・AV Leave(有給orバケーション休暇)19日
・入院休暇 87日
・保険加入 AIA insurance