【会社概要】

旅行・サービス業、金融業、通信業など 400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧
客 向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

同社は、約 3000 人が働く巨大なオフィスです。世界約 31 カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!
上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

 

【仕事内容】

予約のサポート:
ユーザーがフライト、ホテル、レンタカー、ツアーなどの予約をする際の支援。
予約変更やキャンセルの手続き。
特別なリクエスト（席の指定、食事の要望など）の処理。

 

問い合わせへの対応:
電話、Eメール、チャット、ソーシャルメディアを通じた顧客からの問い合わせに応答。
旅行情報、目的地、規則や制限についての質問に答える。

 

トラブルシューティング:
予約システムのエラーや技術的な問題に対処。
支払いに関する問題の解決。

 

情報提供とアドバイス:
旅行先の天気、交通状況、安全情報などの提供。
ビザ要件、予防接種、その他の旅行準備に関するアドバイス。

 

フィードバックと苦情の処理:
顧客のフィードバックを受け取り、適切な対応を行う。
苦情に対して解決策を提供し、場合によっては補償や返金を手配。

 

※基本的には日本語の対応となります
(ホテル側に確認する際に英語を少し使用することもありますが、日常会話が簡単にできる程度であればOKです)

 

【お仕事のポイント】
・英語力に自信がないけど、英語を少しでも使ってお仕事をしたい方におすすめ！
・旅行関連のお仕事なので、様々な航空会社やホテルなどの知見を貯めることができる

【必要要件】
・大卒の場合：新卒からエントリー可能、
短大・専門学校卒業の場合：フルタイムでの勤務経験5年以上
高卒の場合：フルタイムでの勤務経験7年以上
・土日祝日やローテーションでの勤務が可能な方
・望ましい姿勢 :ポジティブ、速いペースで迅速に行動する、
達成志向、エネルギッシュで熱意のある方

【福利厚生】
《給与》
■成績優秀者手当て：〜RM500

《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）
《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■不動産会社の紹介
■現地銀行口座の開設
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）
■子供の学校探しのサポートエージェントを紹介（弊社社員特別割引あり）
《就業関係》
■無料送迎あり
└出勤・退勤時にシャトルバスが会社周辺を巡回
■服装、髪型、ネイル自由
■社内禁煙
■英会話教室開講（無料、社内規定あり）
■ウォーターサーバー（無料）
■コーヒーサーバー（無料）
■ランチスペース
└現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり！
■ヘルスウェルネスイベント
└医師がくる無料の健康診断
■社内表彰制度
└成績優秀者は社内で表彰されます！
■昇給制度（随時）
■社内公募制（随時）

この求人は、英語力を活かしながら、旅行関連のカスタマーサポート業務を行えるチャンスです。
未経験者歓迎で、特に英語に自信がなくても業務ができます。
さらに、マレーシアでの就業は福利厚生が充実しており、健康保険や家族向けのサポートも完備。
高給与（RM9,000〜）に加えて、昇給制度や社内表彰など、努力が評価される環境が整っています。