＜会社概要＞

同社は、ヨーロッパに本社を構えるグローバル企業です。

82,000人以上のチームメンバーを擁し、45カ国で事業を展開し、70以上の言語でサービスを提供しています。500以上の世界中のクライアントに対し、顧客対話サービス、ビジネスプロセスサービス、技術＆専門サービスなど、幅広いソリューションを提供しています。

エネルギッシュな文化と、#OneTeamとしての共有価値によって、従業員が持つポテンシャルを育成し、成長を支援し、達成を祝うことに注力しています。同社は、従業員が才能を最大限に発揮できるような環境を提供することで、顧客体験の分野でのリーダーシップを確立しています。

また、グローバルなチームとして、多様な文化と言語を尊重し、世界中のどこにいてもクライアントとその顧客に対応することができる体制を整えています。これにより、当社は顧客体験の管理において、信頼性の高いパートナーとしての地位を確立しています。

＜仕事内容＞

世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。

予約の受付と管理：  客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を行います。

顧客の問い合わせ対応：  電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特別な要望に答えます。  特別なリクエストへの確認や相談も行います。

※例：アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等

問題解決：  お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。

情報提供：  ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。

フィードバックの収集と分析：  顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析を行います。

※海外の様々な国のホテルを担当していただくので、旅行やホテルが好きな方にはおすすめのお仕事です！

＜必須要件＞

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：7年以上の勤務経験、高卒：10年以上の勤務経験
・日常会話以上の英語力（海外のホテルとのやりとりが英語になります）
・カスタマーサポート経験者優遇

・VISA取得サポートあり
・マレーシア渡航の際の航空券代
・RM3000/年の補助(オプティカル、デンタル、ITガジェット、旅行時の航空券も支給!)
・有給休暇（15日間）、病気休暇（15日間）
・誕生日休暇、介護休暇、育児休暇、父親育児休暇、産前・産後休暇
・総合保険（配偶者＋子供を対象とした団体健康保険・入院保険）
＋現場でのメンタルケアサポート （医師とのカウンセリングが可能です）
・表彰制度
・社内イベント、チームインセンティブ
・スポーツクラブ：サイクリング、バトミントン等。 色々なサークルがあります）
など