＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。

マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。

日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜仕事内容＞

世界中で有名なホテルの予約サイトのカスタマーサポート業務です。

予約の受付と管理： 客の予約要求に応じて、部屋の予約を取り、変更やキャンセルの処理を行います。

顧客の問い合わせ対応： 電話、メール、またはチャットを通じて、宿泊に関する質問や特別な要望に答えます。特別なリクエストへの確認や相談も行います。
※例：アーリーチェックインが可能か、家族の誕生日のためのケーキを用意してもらえるか等

問題解決： お客様からの相談や問題を受け、迅速かつ効果的に解決策を提供します。

情報提供： ホテルのサービス、施設、周辺情報に関する詳細を顧客に提供します。

フィードバックの収集と分析： 顧客のフィードバックを収集し、サービス改善のための分析を行います。

＜必須要件＞

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の勤務経験
・日常会話以上の英語力（海外のホテルとのやりとりが英語になります）
・カスタマーサポート経験者優遇

＜福利厚生＞※状況によって変更の可能性あり
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間200RM)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり

《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

このカスタマーサポート職は、深夜勤務がなく、シフトは23時まで。
ホテル予約サイトでの顧客対応業務で、旅行好きの方に最適です。
未経験者も歓迎で、英語力が活かせます。
給与は〜RM8,500、さらに福利厚生も充実。
カスタマーサポート経験者には優遇され、VISA支援や健康保険、年次休暇なども提供されており、安心して働ける環境です。