＜会社概要＞
当社は、世界中で顧客対応やビジネスプロセスのアウトソーシングを提供する多国籍企業です。現在は世界80カ国以上に拠点を持ち、顧客のニーズに合わせた多様なサービスを提供しています。顧客サポート、テクニカルサポート、アウトバウンドコール、データ分析、バックオフィス支援、顧客関係管理（CRM）などのサービスを提供しています。

 

＜仕事内容＞

・コンタクトセンターの録音データの分析、レポート作成等

・様々なビジネス課題を解決するための戦略の立案・提案

・プロジェクト目標に沿った高品質な分析レポートの作成

・主要な調査結果やレポートの関係者へのプレゼンテーション

・業務評価を実施し、改善が必要な領域の特定

・研修生のパフォーマンスの分析、改善

・オペレーションチームや品質管理(QA)チームと連携し、研修ニーズの特定

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方
・英語レベル：日常会話以上の英語力

・カスタマーサービス経験者（モデレーション経験者は優遇）

・BPOまたはコンタクトセンターにおける品質管理経験や、部門横断型の品質改善プロジェクトやチームのリーダー経験

 

＜歓迎要件＞

・Excelの高度なスキル（ピボットテーブル、グラフ作成、統計関数など）があれば尚可

・品質管理の認定資格（Lean Six Sigma、TQM など）があれば尚可

＜給与＞
・記載の給与はあくまで目安となり、現職の給与、経験値、能力等により、要相談となります。
・最終的には社内承認が必要となります。

＜休暇など＞
・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間200RM)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり

＜ビザ・渡航関係＞
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

この求人は、ペナンにある多国籍企業でのQAマネージャー職です。高給与（RM13,000〜RM15,000）に加え、ビザサポートや充実した福利厚生が魅力。カスタマーサービスや品質管理の経験を活かし、英語力を活用してグローバルな環境でキャリアアップを目指せます。