【会社概要】

グローバルに40カ国以上に拠点を持ち、多文化・多言語に対応したサービスを提供しています。また、当社は顧客とのつながりを深め、ビジネスの成長とイノベーションを促進することを目指しています。

デジタルトランスフォーメーション(DX)、データ分析、技術革新、オペレーションの自動化など、幅広い分野でサービスを展開しています。また、業界をリードするテクノロジーと深い業界知識を組み合わせ、銀行・金融サービス、ヘルスケア、自動車、保険、リテールなど多様な業界に対応しています。顧客との信頼関係を築き、その信頼を維持するためのコンテンツの信頼性と安全性にも注力している企業です。

【仕事内容】 

・インバウンドコールやアウトバウンドコール、チャットや電子メールを含むその他のコンタクト方法のサンプルの監視、評価、監査

・評価結果を適切なビジネス利害関係者に報告

・スコアリングの一貫性とベストプラクティスを確認するため、クオリティ・リーダーシップ・スタッフ、オペレーション、プログラム・マネジメント、クライアントとのキャリブレーション・セッション/コール・リスニング・セッションへの参加

・社内品質監査に参加し、全体的なコンタクト品質を向上させ、変更を推奨する

・プログラムに関する豊富な知識を維持し、クライアントの商品、サービス、プログラム戦略の基本的な理解を深める

・ビジネス関係者とのクオリティタスクフォースへの参加

・部門の生産性要件を満たす（例：1ヶ月の監視電話数、評価メール数など）

・プログラムの最新情報を得るための電話対応

・帳票や文書の整備

・バランス・スコアカードと収益性目標を達成するための主要なドライバ、指標、業務プロセス（トレーニングを含む）の見直しをサポートする

【必須要件】

・大学卒業：新卒応募可、短大or専門卒：5年以上の勤務経験、高卒：8年以上の勤務経験

・カスタマーサポートでの3年以上の勤務経験

・カスタマーサポート内でのリーダーもしくはQAの経験

この求人は、マレーシア・クアラルンプールでの大手外資系企業のシニアクオリティアナリストポジションです。
給与は最大RM12,500、福利厚生が充実しており、ビザサポートや渡航費支給もあり。
カスタマーサポートやQA経験者に最適なキャリアアップの機会です。