＜会社概要＞

同社は、世界80か国以上の拠点を持つ、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業です。

コールセンターのアウトソーシング、デジタルCXサービス、統合型バックオフィスサービス、進化型コンサルサービスなど、多岐にわたるサービスを提供。

現在、20種類以上の言語でサービスを展開し、従業員数は3,000名以上に上ります。

マレーシア拠点では、日本語を含む多言語対応のカスタマーサポートを提供しており、特に日本語ネイティブスタッフの採用にも力を入れています。

＜仕事内容＞※記載以外の業務も必要となる可能性もあり

・QAチームの管理

・QAとともに、品質監査のフィードバックを作成

・チームの監査精度の維持

・トレーニングチームとの連携によるトレーニングおよびリフレッシュ研修の調整

・新任QAのサポートと指導、月次スコアカードの管理

・主要な指標のパフォーマンス改善に関するサポート

・週次/月次のパフォーマンスダッシュボードの作成および共有

・週次/月次/四半期ごとのレビュー資料の作成およびクライアントへのプレゼンテーション

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方

・日常会話以上の英語力

・品質管理およびトレーニング業務で2年以上の経験

・主要な指標パフォーマンスを管理した経験

・1年以上QAチームを管理し、ExcelやPPTを活用したレポート作成の経験

こちらのポジションは、管理職へのキャリアアップを目指せるポジションです。引っ越し手当てや、健康保険もついてくる福利厚生も充実しており、85,000バーツ以上の高給与も魅力的な求人となります。