＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。

マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。

日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜業務内容＞

・新入社員研修（事前研修・業務研修）、および既存従業員向けのスキルアップ研修やリフレッシュ研修の実施
・オペレーション向けの知識テストの作成・実施
・プログラム内容に基づき、研修要件の完了
・新入社員のトレーニングと実務研修期間（ネスティング）でのパフォーマンスのコーチング
・あらゆるチャネル（電話・メール・チャット）を活用した模擬シナリオの実施
・実務研修期間（ネスティング）の進行を管理し、期限内に必要な成果物を提出
・新入社員の業務適応度を評価し、必要に応じて適切な対応を実施
・研修終了後30～60日間の業務パフォーマンスを分析し、研修ニーズを特定
・トレーニングマネージャーやトレーニングスーパーバイザーと協力し、研修カリキュラムの改善
・必要に応じて研修資料の作成・改訂
・最適な研修と開発の模索

＜必須要件＞
・大卒：新卒から応募可能
・専門/短大卒：3年以上の勤務経験
・高校卒：5年以上の勤務経験
・トレーニングの実施経験（対面・オンラインの両方での実績があること）
・コールセンターでの勤務経験（必須）
・管理職経験があり、コーチングスキルとKPIを超える実績があること
・相応の英語力は必須（「話す、聞く、書く、理解する」全てにおいて)

＜歓迎要件＞
・銀行業界の知識
・銀行業務またはBFSI（銀行・金融・保険）関連の製品・プログラムの経験

＜福利厚生＞
《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間200RM)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり

《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

・経験を活かせる：トレーナーとしての経験を活かせるポジションです。
・英語力を活かせる：話す、読む、書く等の全てにおいて英語力が必要となり、お持ちの英語力を活かせます。
・平日勤務：月曜〜金曜の決まった時間での勤務なので、自分の時間も作りやすい。