＜会社概要＞

同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。

同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。

多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

テクニカルサポート担当として、クライアントの幅広い顧客対応をします。お客様から情報を収集し、技術的な問題やアカウントに関するトラブルシューティングを行い、必要に応じてケースをエスカレーションします。

※扱う製品は大手検索エンジンを運営する企業が販売しているハードウェア製品となります。

・テクニカルカスタマーサポート（電話、E-mail、チャット）

・対応記録・レポート作成(システムにコールの詳細を記録し、手順に従ってコールのフォローアップタスクを実行する。)

・日々のメンバーとのコミュニケーション

・定例でのミーティング参加

・サービス上の問題をスーパーバイザーまたは指定された顧客担当者／グループにエスカレーションする。

＜必須要件＞

・大卒：新卒、短大・専門学校：卒業後2年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験

・何かしらのお客様対応経験

＜歓迎要件＞

・カスタマーサービスの経験

・BPOでの勤務経験

この求人は、世界最大手の検索エンジンを扱うIT系カスタマーサポートです。
日本市場に特化したポジションで、日本語スキルを活かせます。
未経験者歓迎、福利厚生やキャリア支援も充実。
医療保険や有給休暇、引越し手当もあり、マレーシアでの生活をサポートします。
シフト勤務ですが、安定した給与と成長機会が魅力です。