＜会社概要＞
旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

 

＜仕事内容＞
・フードデリバリーサービスのカスタマーサポート業務

 

注文に関する問い合わせ対応:
顧客からの注文の変更やキャンセルのリクエストに対応する。
レストランへの注文内容の確認と伝達。
配達の遅延や注文の不備についての問い合わせに答える。

 

配送に関するサポート:
配達員からのナビゲーションサポートや配送先のトラブルについての対応。
配達員のサインアップや支払いに関するサポート。
配達員のスケジュール管理や配達の効率化のサポート。

 

トラブルシューティング:
注文が適切に処理されない場合の問題解決。
アプリやウェブサイトの技術的な問題に対する顧客サポート。

 

金銭的な取引に関する問い合わせ:
支払いのエラーや払い戻しに関する問い合わせに対処する。
プロモーションコードや割引に関する質問の回答。

 

・お客様もしくはドライバーからの問い合わせに電話若しくはチャットで対応
・決まった KPI を達成

 

＜シフト勤務の時間について(マレーシア時間)＞

6:00〜15:30/8:00〜17:30/10:00〜19:30/12:30〜22:00/14:30〜0:00/16:30〜1:30/22:00〜7:30

※原則シフトはチームリーダーにより各自振り分けられます。

 

※2026年2月入社までに入社出来る方、また希望する方限定：

・月曜日～日曜日7:00-24:00の深夜帯勤務なしの特別シフトでの入社可能。

 

※深夜帯シフトについて

・プロジェクト全体人数に対して、深夜勤務枠は少数の為、ローテーションも数ヶ月に1度程度！

・深夜枠は手当が付き、また対応件数も少ない為、希望者で埋まるケースもあります！

・もしご自身が追加収入が欲しい場合、優先的に深夜シフトに入ることが出来るためどちらにもメリットがあります！

 

＜入社日＞

・2025年12月22日（月）

・2026年1月14日（水）

・2026年1月26日（月）

・2026年2月23日（月）

・対象の方：日本国籍
・学歴：大学卒業の方、専門・短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力：不問
・臨機応変に対応できる柔軟性の有る方

※変動する可能性あり
《給与》
・各種手当：～RM1,570
・入社祝い金RM10,000支給（設定されている2026年2月入社日までに入社可能な方に限り）

《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）

《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■現地銀行口座の開設
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）
■子供の学校探しのサポートエージェントを紹介（弊社社員特別割引あり）

《就業関係》
■無料送迎あり
└出勤・退勤時にシャトルバスが会社周辺を巡回
■服装、髪型、ネイル自由
■社内禁煙
■英会話教室開講（無料、社内規定あり）
■ウォーターサーバー（無料）
■コーヒーサーバー（無料）
■ランチスペース
└現地の方がチャーハンや焼きそばを格安で提供。お弁当の自動販売機などもあり！
■ヘルスウェルネスイベント
└医師がくる無料の健康診断
■社内表彰制度
└成績優秀者は社内で表彰されます！
■昇給制度（随時）
■社内公募制（随時）
└管理職は社内公募で登用しています！

この求人は、フードデリバリー業界でのカスタマーサポート職を募集しています。新卒も歓迎で、日本語のみの対応で英語力は不要です。福利厚生が充実しており、健康保険や家族向けのサポートもあります。マレーシアでの生活に不安があっても、現地サポートが手厚く、アットホームな環境で安心して働けます。シフト勤務で、夜間勤務の選択肢もあり、給与面でも安定しています。