＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜仕事内容＞
Customer Service Representativeとして、日本のお客様に対する予約サポート業務を中心に、電話/メール/チャットを通じたカスタマーサポートを担当していただきます。
予約の変更/キャンセル、特別リクエストの対応、ホテルとの調整など、多岐にわたる業務を通じて、お客様の満足度向上に貢献いただきます。
本ポジションは、世界最大級のオンライン宿泊予約プラットフォームをサポートする重要な役割です。利用者数/取扱件数ともに圧倒的な規模を誇るサービスの一端を担い、グローバル水準のカスタマーサポートを実践できます。
旅行やホスピタリティに興味のある方にとって、やりがいと成長機会に満ちたポジションです。

・予約前/予約後のお問い合わせ対応（電話/メール/チャット）
・お客様からのリクエストへの対応およびトラブルシューティング
・既存予約の変更・キャンセル対応
・特別リクエスト対応のためのホテル/お客様への発信業務
・苦情対応や問題解決におけるホテルとの仲介業務
・高品質なカスタマーサービスを通じたホテルとの関係構築

入社日：9 or 10月想定

・学歴：大学卒業の方：新卒応募可、短大・専門卒の方：3～5年以上の何かしらのお客様対応の経験、高卒の方：5年以上のコールセンターでのカスタマーサポートの経験
・英語レベル：ビジネスレベルの英語力（海外のホテルとのやりとりが英語になります）

この求人のおすすめポイントは、充実した福利厚生と、海外での就労をサポートする体制です。ビザや片道航空券の手配、入国後の無料ホテル提供といった手厚いサポートに加え、日本人の人事担当者がいるため、海外で働くのが初めての方でも安心して始められます。給与も高めに設定されており、生活面でも安定が見込めます。