＜会社概要＞
同社は、顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

・コールセンターアソシエイトのグループを監督し、組織の方針と法的要件に従って業務と勤怠を管理

・直属の部下に対し、パフォーマンス指標を確実に満たせるよう、最低でも週次で定期的に効果的なコーチングの実施

・パフォーマンス上の問題を特定し、改善計画の策定/実行（必要に応じて解雇を含む懲戒処分等の実行）

・サービス提供が契約上の重要業績評価指標（KPI）および財務上の目標値達成

・従業員に期待される事項を伝え、タイムリーな最新情報の提供

・必要に応じて、エスカレーションされた顧客からの電話対応において、専門知識の提供

・関連情報の共有や意見交換のためのオープンな場として、チーム会議の実施。また、チーム活動のスケジュール調整と組織化を図る

・社内の作業プロセス、方針、および手順に関する最新情報を常に把握し、必要な管理者育成トレーニングに参加

＜入社日＞

2026年2月9日

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、短大卒業の方

・経験：

┗テクニカルサポートにおける最低1年以上の経験
┗Windowsシステム管理における3年以上の関連経験

・英語レベル： 日常会話以上の英語力

・柔軟な勤務スケジュールで働く意欲があること。

マレーシアの大手グローバル企業で、高給与（RM13,000〜15,000）と土日休みの好条件が魅力です。 VISA取得や渡航費/初期滞在サポートが充実しており、海外での挑戦を強力にバックアップします。 テクニカルサポートのチームリーダーとして、英語力を活かしキャリアアップできるポジションです。