＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

・デリケートな問題やスピード感が求められる環境下でのチームメンバーの指揮/指導/モチベーション向上、およびチーム目標（対応件数やスピードの基準など）の達成推進
・チームの成績管理、およびメンバー単独での解決が困難な案件の引き継ぎ対応
・日々のトラブル報告書の正確性とわかりやすさの確認、およびサポート手順/業務プロセスの改善主導
・より深刻な問題の上層部への報告、および品質管理担当者と連携したチーム対応品質の監査
・緊急性が高く重大なトラブル案件の自律的な管理と対応
・プラットフォーム上の事故/トラブルに関する、保険会社、ドライバー、乗客、第三者など関係各所との折衝および連絡
・徹底的な調査を通じた被害状況/事故詳細の把握、および社内向け対応策の提案
・高い対人スキルと信頼構築力を活かした、事故や対人トラブル調査の円滑な進行
・現地の関係者や他部署チームとの定期的な連携による、業務改善や問題解決の実施
・メンバーの対応履歴の監査、および対応の正確さ/ルール遵守状況の確認
・チャットや電話を通じた、難易度の高いお客様トラブルの対応および解決
・日本語マニュアルや新しい業務プロセスの翻訳/確認、およびチームへの導入サポート
・教育/品質管理チームとの協業による、メンバーの対応スキル（語学力含む）の向上支援

＜入社日＞

ビザ取得出来次第、すぐ入社可能な方

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の経験

・英語レベル：ビジネスレベル以上

・緊急のお客様サポート、またはデリケートな問題への対応経験が1年以上あること

・リーダーの経験（役職なしでも可）、または特定の業務における専門家としての経験が1年以上あること

・Googleの各種ツール（ドキュメントやスプレッドシートなど）が使えること

マレーシアにある大手グローバル企業での勤務で、月給最大RM12,000という高水準の給与に加え、航空券支給や入居サポートなど渡航支援が非常に充実しています。チームリーダーとして安全調査やトラブル解決の指揮を執る責任あるポジションであり、ビジネスレベルの英語力とこれまでのリーダー経験を存分に活かしてキャリアアップが図れます。年間19日の有給休暇や手厚い医療保険制度も整っており、多国籍なメンバーに囲まれた刺激的な環境でワークライフバランスを保ちながら海外キャリアを築くことが可能です。