＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜業務内容＞

・研修のリーダーシップ
┗新入社員向け研修や継続的な学習プログラムの計画、実行、および評価の監督。
┗高品質で標準化された研修を提供するための、トレーナーへの指導および育成。

・成績/品質の管理
┗トレーナーの成績、受講者の参加意欲、学習成果のモニタリングを通じた改善点の特定。
┗品質基準、ルールの遵守、顧客の期待（特にトラスト＆セーフティのプログラム）に沿った研修の実施。

・トラスト＆セーフティ研修の監督
┗以下の「トラスト＆セーフティ」業務に関する研修実施のサポート：
– プラットフォーム規約の適用・執行
– コンテンツモデレーション（投稿の監視・審査）の基準
– データのプライバシーおよび機密性の保護
– ユーザーの安全確保、リスク軽減、および法令等の遵守
┗倫理的なガイドラインの遵守、問題発生時の上層部への報告ルールの徹底、およびデリケートな情報を取り扱う手順の強化。

・関係各所との連携
┗現場（オペレーション）、品質管理、トラスト＆セーフティ部門と連携した、課題の特定および解決策の実行。
┗現場からのフィードバックを活用した、研修カリキュラムや指導方法の継続的な改善。

・研修の指標管理と定着率の向上
┗研修の合格率、実務（現場デビュー）への移行率、業務開始に向けた準備度など、重要な研修データの向上と管理。
┗研修期間を通じた、受講者の意欲と定着率を向上させるための戦略立案。

・革新と継続的な改善
┗現場からのリアルタイムな意見、監査結果、トラスト＆セーフティに関する学びなどを指導方法に取り入れた、新しい研修の推進。
┗業務手順の整理やデータ分析を活用した、研修の効果と効率の向上。

・データ、コンプライアンス（法令遵守）、品質保証
┗正確な研修記録の維持、および社内のデータ管理手順の遵守。
┗監査、品質レビュー、および評価基準のすり合わせのサポート

＜入社日＞

ビザ取得出来次第、すぐ入社可能な方

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：3年以上の勤務経験、高卒：5年以上の経験
・英語レベル：ビジネスレベル以上
・最低1年以上の、管理者または研修担当者としての関連経験があること（※トラスト＆セーフティ分野での経験があればなお歓迎）
・Microsoft Officeツール、および研修・学習管理ツールの操作スキル
・24時間365日稼働の環境に合わせて、夜勤や週末を含むシフトに柔軟に対応できること

マレーシアのクアラルンプールを拠点とする大手BPO企業で、月給最大RM12,000という高水準な待遇に加え、航空券支給やホテル滞在などの渡航サポートが非常に手厚いです。トレーニングスーパーバイザーとして新入社員研修の計画・実行やトレーナーの育成に携わるため、これまでの管理・研修経験とビジネス英語力を活かしてグローバルに活躍できます。年間19日の有給休暇や充実した医療保険制度が整っており、多国籍なチームを支えるやりがいを感じながら、ワークライフバランスを重視した海外キャリアをスタートできる環境です。