＜会社概要＞

旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

 

＜業務内容＞

・エスカレーション対応
┗BPOパートナーからエスカレーションされた案件の調査。
┗BPOパートナーへのソリューション提供および実務指導。
┗電話やメールを通じた、ユーザーへの高品質なカスタマーサポートの提供。

 

・サポートロジックの改善
┗対応案件の分析を通じた潜在的な解決策の特定。
┗顧客満足度および業務効率の向上に向けた、サポートポリシーやロジックの改善提案。

 

＜入社日＞

2026年7月13日、もしくは8月17日

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、専門/短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力レベル：ビジネスレベル
・コールセンターまたはお客様対応スペシャリストの実務経験をお持ちの方
└お客様対応スペシャリスト例：カスタマーサポート（CS） / カスタマーサクセス（CS）/ 秘書 / VIP対応等
・日本のビジネスマナーやビジネス常識を深く理解している方
・常に顧客視点（カスタマーファースト）に立って物事を考えられる方
・プロレベルの敬語（尊敬語/謙譲語/丁寧語）を口頭および文章で正確に使い分けられる方
・ITシステムや各種デバイスの操作に習熟している方（Google Workspace、Microsoft Office、タイピング、ショートカットキーの活用など）

※変動する可能性あり
《給与》
・各種手当：（KPI）～最大RM400＋（シフト手当）～最大RM600

《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）

《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）

《就業関係》
■ランチ＆スナックの提供

マレーシアのクアラルンプールにある大手グローバルBPO企業で、月給最大12,000リンギットという非常に高い給与水準に加え、渡航航空券や2週間のホテル提供など充実した海外移住サポートが受けられます。複雑な案件の調査やソリューション提供を行う「COE（専門チーム）」としての役割を担い、これまでのCS経験とビジネス英語力を活かしてグローバルな環境で専門性を高めながらキャリアアップが図れます。300人以上の日本人が活躍するアットホームな職場で、ランチやスナックの提供、さらには家族分もカバー可能な手厚い健康保険制度も整っており、初めての海外就職でも安心して長期的に働ける環境です。