＜会社概要＞

旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

 

＜業務内容＞

緊急事態や重大なトラブルに直面したお客様に対し、迅速かつ共感的なサポートを提供します。上長管理のもと、発生した緊急・重大インシデントの精査を行い、報告された事案の初期対応者として活動します。

 

・緊急インシデントへの対応と解決
┗緊急事案の調査を通じた影響を受けたユーザーへの支援
┗安全基準の適用、およびアカウント保護のための迅速かつ決定的な措置の実行

 

・報告およびドキュメンテーション
┗多様なプラットフォームを活用した報告者とのやり取り、および事案の記録
┗蓄積されたデータに基づく、全ユーザーの安全性向上に向けた改善への寄与

 

・事案の分類と管理
┗さらなる詳細調査に向けた、インシデントや事故の適切なカテゴリー分類

 

・オペレーター支援および進捗管理
┗担当者の案件対応サポート
┗対応待ち状況の監視および、効率的な案件アサイン（割り当て）の実行

 

・チーム内コミュニケーション/トレーニング
┗業務アップデート、知識の再確認（リフレッシュ）、または各種トレーニングに関するチームへの情報共有

 

・プロジェクトの進捗管理
┗進行中のプロジェクト（Line projects）の継続的なフォローアップおよび管理

 

＜入社日＞

2026年5月18日、もしくは6月15日

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、専門・短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力レベル：ビジネスレベル
・実務経験（いずれか必須）
┗6ヶ月以上のお客様対応 or 何かしらのお客様サポートの経験（センシティブな案件の対応経験を含む）
┗または、2年以上のお客様対応 or 何かしらのお客様サポートの経験
・プロジェクトマネジメントの基礎スキル

※変動する可能性あり
《給与》
・各種手当：（KPI）～最大RM400＋（シフト手当）～最大RM600

《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）

《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）

《就業関係》
■ランチ＆スナックの提供

マレーシアのクアラルンプールにある大手グローバルBPO企業で、月給14,000リンギットという極めて高い給与水準に加え、航空券支給や2週間のホテル滞在といった充実した海外移住サポートが魅力です。安全調査の専門家（SME）として、緊急インシデントの解決やオペレーターの支援、トレーニングを主導する重要な役割を担い、これまでの経験とビジネス英語力を活かしてグローバルに活躍できます。300人以上の日本人が在籍するアットホームな職場で、ランチ提供や歯科・出産までカバーする手厚い健康保険制度も整っており、初めての海外就職でも安心して専門性を磨きながら働ける環境です。