＜会社概要＞

旅行・サービス業、金融業、通信業など400種にわたる世界中のクライアントに向け、サービスを展開しているビジネスアウトソーシング企業です。現在、コロナ後の日本人顧客向けのサービス充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

同社は、約3000人が働く巨大なオフィスです。世界約31カ国のグローバルスタッフが勤務しており、そのうち300人以上の日本人が活躍しております!上司や同期も⽇本⼈のため、初めての海外でも安心です。社員の9割近くは初の海外就職として弊社に⼊社していて、なかには海外に⾏くことが初めての⽅もいらっしゃいます。社内の雰囲気としてはアットホームな雰囲気があり、他の部門とも距離が近く、プロジェクトを超えて社員同士が仲がいいのも特徴です。そのため何か不安なことや困ったことがあったらすぐに相談できる環境があります。

 

＜業務内容＞

・パフォーマンス管理と成果の推進
┗チームの業績管理および目標達成に向けたリード
┗社内規定/ポリシー遵守の徹底と指導

 

・メンバーの育成とマインドセット管理
┗チームメンバーに対するコーチング、メンタリング、モチベーションの向上

 

・戦略策定と実行
┗チームパフォーマンス向上のための具体的なアクションプランの策定

 

・業務改善の主導
┗サポートロジックおよび業務プロセスの改善/最適化のリード

 

・エスカレーション対応
┗困難な案件の解決、および上位部署への適切なエスカレーション判断

 

・部門間連携
┗トレーニングチームや品質管理（QA）チームと連携した組織全体の改善

 

・人事/管理業務のサポート
┗採用活動および事務タスクにおける人事チームとの連携

 

・ステークホルダー管理
┗社内外の利害関係者との良好な協力関係の構築/維持

 

＜入社日＞

2026年5月18日、もしくは6月15日

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、専門・短大卒：5年以上の勤務経験、高卒：7年以上の勤務経験
・英語力レベル：ビジネスレベル
・実務経験
┗1年以上の緊急カスタマーサポート経験、または緊急/深刻な案件（センシティブな問題）の対応経験
┗1年以上のシニアエージェント、またはSME（特定の分野における専門家）としての実務経験
・チームメンバーに対し、自身の意見や懸念を自信を持って外交的（論理的/円滑）に伝える能力
・様々な対象に対し、効果的な書面での情報伝達（ライティング）ができる能力
・Google Workspace（旧G Suite）の知識がある方
・24時間365日のシフト勤務に対応できる柔軟性。

※変動する可能性あり
《休暇》
■有給休暇（初年度12日）
■傷病休暇（初年度14日）
└年間有休とは別に、体調が優れないときに使用できます。
■入院休暇（傷病休暇含めて60日）
■結婚休暇（3日）
■忌引き休暇（3日）
■産前・産後休暇あり（取得・復帰実績あり）

《ビザ・渡航関係》
■マレーシア労働許可（VISA）の申請
■家族VISA (Dependent Pass)の申請代行
└費用は自己負担となります
■マレーシアへの国際便航空券手配
■空港からホテルへの送迎
■2週間無料のホテル提供
└マレーシア到着後仮住まいとして２週間のホテルを予約します
■健康保険＋生命保険
└いづれも保険料無料、健康保険は歯科、出産、入院、がん治療もカバー
└家族も健康保険加入可（家族分も保険料無料）

《就業関係》
■ランチ＆スナックの提供

マレーシアのクアラルンプールにある大手グローバルBPO企業で、月給15,000リンギットという極めて高い給与水準に加え、航空券手配や2週間のホテル提供といった渡航サポートが非常に充実しています。安全調査チームリーダーとしてメンバーの育成や戦略策定、業務プロセスの改善を主導する責任あるポジションであり、これまでの緊急対応経験とビジネス英語力を活かしてグローバルに活躍できます。300人以上の日本人が在籍するアットホームな職場で、ランチ提供や歯科・出産までカバーする手厚い健康保険、さらには家族分のビザ申請代行など、海外での長期キャリア形成を支える環境が整っています。