＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、世界各地で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

 

＜仕事内容＞

・チームマネジメントとKPI管理
┗カスタマーサービスエージェントの統括、および目標KPI/SLA（サービス品質合意）の達成推進
┗日々の生産性、対応品質、CSAT（顧客満足度）、出勤率、シフト遵守状況のモニタリング

 

・メンバーの育成とサポート
┗定期的なコーチング、パフォーマンス評価、および個別育成計画の策定/実施
┗難度の高い案件やエスカレーション（苦情・二次対応）への対応および解決サポート

 

・他部門との連携/業務改善
┗運営、品質管理（QA）、研修、リソース管理（WFM）の各チームと連携した業務改善
┗運営レポートの作成、およびパフォーマンス傾向の分析
┗会社方針、業務手順、およびクライアント要件の遵守徹底

 

・組織の活性化とその他
┗従業員のエンゲージメント向上施策のサポート、およびポジティブなチーム環境の醸成
┗人員配置における課題への対応、および急な業務変更への迅速な適応
┗評価基準の擦り合わせ（キャリブレーション）セッションや、プロセス改善活動への参加

 

＜入社日＞

2026年7月15日、もしくはビザ取得出来次第すぐ

＜必須要件＞

・学歴：大学卒業の方、短大/専門卒の方：3～5年以上の勤務経験

・英語力レベル：ビジネスレベル以上の英語力

・経験コンタクトセンターまたはカスタマーサービス環境での実務経験（2～3年以上）

・スーパーバイザー（SV）またはチームリーダーとしてのマネジメント経験

※現在マレーシアに就労ビザで滞在されている方は、入社日の関係で応募不可となります。

 

＜歓迎要件＞

・銀行またはクレジットカード業界での実務経験者

《休暇など》※状況によって変更の可能性あり
・有給休暇(〜1年：15日、2年〜5年：16日、5年以降17日)
・傷病休暇(〜1年：14日、2年〜：16日)
・代休（マレーシアの祝日に働いた場合）あり
・入院休暇(60日)
・入院手当 RM40,000
・結婚休暇
・産後休暇あり(出産毎に98日)
・眼科・歯科(年間200RM)
・1年毎の昇給(会社業績により数%)
・残業手当あり：40RM/1時間、もしくは2倍の時給 (働いている日により異なる)
・深夜手当あり

《ビザ・渡航関係》※状況・勤務地によって変更の可能性あり
・ビザサポート
・マレーシアへの片道航空券手配
・空港からホテルへの送迎
・入国後1週間無料のホテル提供
・健康診断及び健康保険
・会社のパートナーシップ点で社員割引あり
・社内にPlayStationとテレビ、ゲーム空間やマッサージ椅子あり
・服装自由（清潔感があればピアス、金髪、タトゥー可)
・安全な社内環境を保つため24時間セキュリティ担当の見回りあり
・社内イベントあり
・会社のパートナーシップ店で社員割引あり(ジムやレストラン、病院など)

世界最大手の外資系BPO企業で、土日休みの完全週休2日制（平日8:00〜17:00勤務）という安定したワークライフバランスが手に入ります。さらに最大11,000リンギットの高給与に加え、マレーシアへの片道航空券や入国後1週間のホテル提供、24時間セキュリティといった手厚い渡航・生活サポートが充実しています。服装や髪型、ピアスも自由な開放的なオフィス環境で、これまでのSV・リーダー経験と英語力を活かしてグローバルに活躍できる点が大きな魅力です。