＜会社概要＞

当社はフランスで設立された世界最大のBPO企業で、現在は世界160以上の市場で業務を展開し、コールセンターの座席数では世界一を誇ります。マレーシア支社は2016年に設立され、20種類の言語でサービスを提供しており、現在は日本語ネイティブスタッフを募集中です。日本人の人事担当者がおり、採用実績も長いため安心してお仕事をスタートすることが可能です。

＜仕事内容＞

法人顧客向けのネットワークおよび通信環境をサポートする、日本語対応のテクニカルサポートポジションです。技術的なインシデントの調査から解決までを一貫して担当いただきます。

【インシデント対応/技術調査】

法人顧客から寄せられる技術的な問い合わせを、初期調査から解決まで一貫して担当します。

・ネットワーク接続障害、通信品質低下、高遅延、パケットロス、断続的な接続障害、サービス停止のトラブルシューティング

・BGP/OSPF/DNS/Routing/WAN/VPNなどを用いたネットワーク診断と障害解析

・RF（無線周波数）および衛星通信に関する障害解析（信号劣化/RF干渉/リンクバジェット/端末接続状況など）

・アンテナアライメント、端末アクティベーション、衛星/無線接続のトラブルシューティング

【エスカレーション/顧客コミュニケーション】

インシデントの影響範囲を見極め、社内の技術チームと連携しながら解決に導きます。

・影響範囲の確認、優先順位付け、テクニカルチームへのエスカレーション

・個別顧客の問題と広範囲のサービス影響の切り分け

・法人顧客および関係者への進捗報告とフォローアップ

・Root Cause Analysis（RCA）のサポートと技術的な調査結果/対応策の説明

・対応履歴、トラブルシューティング結果、技術的な証跡の記録/管理

・日本語および英語を使用した顧客/技術チームとのコミュニケーション

・学歴：短大/専門学校もしくは、大学卒業以上

・英語力：ビジネスレベル

・日本語力：ビジネスレベル（JLPT N1/N2相当以上）

・ネットワーク運用/NOC、ネットワークエンジニアリング、法人向けISPサポート、RFエンジニアリング、衛星通信、マネージドサービス、Service Assuranceなど関連分野での5年以上の実務経験

・BGP/OSPF/DNS/Routing/WAN/VPNなどのネットワーク技術に関する知識

・ネットワーク障害、通信品質低下、遅延、パケットロス、接続障害などの実践的なトラブルシューティング経験

・24時間体制のシフト勤務（夜勤/土日祝を含む）が可能な方

＜歓迎要件＞

・法人/B2B顧客へのテクニカルサポート経験

・衛星通信、衛星運用、VSATサポートの経験

・リンクバジェット解析、アンテナシステム、アンテナアライメントの経験

・法人向けWAN/SD-WAN、マネージドネットワークサービスの経験

・Major Incident Management、Service Assurance、Root Cause Analysis（RCA）の経験

・CCNA、CCNP、Juniper関連資格、クラウド関連資格などの技術資格

こちらの求人は、世界各国に拠点を持つグローバルBPO企業のマレーシア拠点で、法人顧客のネットワークや通信環境を支えるやりがいのあるポジションです。業務はBGP/OSPF/DNS/VPNといったネットワーク技術を用いた障害の診断や解析、RF/衛星通信のトラブルシューティング、顧客への進捗報告が中心となり、これまでのネットワーク運用やNOC、通信インフラの経験を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、片道航空券の支給や入国後6泊7日のホテル費用の会社負担、日本語対応の不動産エージェント紹介に加え、医療保険や充実した有給休暇など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。