＜会社概要＞

世界各国に拠点を持つグローバル大手BPO企業のマレーシア拠点です。大手テック企業やプラットフォーム事業者から業務を受託し、多国籍のメンバーがカスタマーサポートやトラスト＆セーフティ領域のサービスを提供しています。日本語話者向けのチームも整備されており、海外就業が初めての方でも安心して働ける環境です。

＜仕事内容＞

配車 / デリバリープラットフォーム上で発生する、安全 / 緊急を要する案件を担当するポジションです。対応手段はメール / チャット / 電話です。

・緊急 / 重大事案の初動対応と正確な記録作成

・当事者（通報者、ドライバーなど）へのサポートと詳細なヒアリング

・インシデントの分類と、必要に応じた専門チームへのエスカレーション

・ガイドラインに基づくアカウントの措置 / 判断

・チームへの最新情報共有と研修の実施

・学歴：大学卒業の方 / 専門・短大卒は3年以上の勤務経験 / 高卒は5年以上の勤務経験

・英語力：ビジネスレベル

・経験：危機管理系の業務経験が6か月以上ある方

こちらの求人は、世界規模で事業を展開するグローバル大手BPO企業において、配車 / デリバリープラットフォームを利用する人々の安全を守る、社会的意義の大きいやりがいのあるポジションです。業務は緊急 / 重大事案の初動対応、当事者へのヒアリング、インシデントの分類と専門チームへのエスカレーションが中心となり、これまでの危機管理やカスタマーサポートの経験とビジネスレベルの英語力を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、VISA取得のサポートや日本からの航空券支給、到着後2週間のホテル滞在サポートに加え、19日の有給休暇や医療保険、入社3か月以降の在宅勤務制度など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。