＜会社概要＞

旅行/サービス業、金融業、通信業など幅広い業界のグローバルクライアントに向けて、カスタマーサポートをはじめとするビジネスプロセスアウトソーシングサービスを展開している企業です。今回は日本人顧客向けサービスの充実を目的に、カスタマーサポートを募集しています。

多国籍のスタッフが働く大規模なオフィスで、多くの日本人スタッフが活躍しています。上司や同期も日本人のため、初めての海外就職でも安心です。社内はアットホームな雰囲気で、部門やプロジェクトを超えて社員同士の距離が近く、不安なことや困ったことをすぐに相談できる環境が整っています。

＜仕事内容＞

ホテル予約サイトに関するカスタマーサポート業務を担当していただきます。

・ホテルの予約に関する問い合わせ対応（電話/メール/チャット）

・顧客の依頼内容を特定し、情報を明確にしたうえで解決策や代替案を提供

・問題を切り分け、必要に応じてスーパーバイザーへエスカレーション

・標準業務手順に従った通話情報の記録

・通話記録と報告書の作成

・学歴：大学卒業の方は実務経験不問、専門/短大卒業の方は3年以上、高校卒業の方は5年以上の勤務経験

・英語力：ビジネスレベル

・礼儀正しく、顧客サービス志向の強い方

・タイピングスキル、インターネットでの検索、PC知識等に困らない方

こちらの求人は、月額RM9,000以上の高水準な給与と、渡航から生活の立ち上げまでを支える手厚いサポートのもとで、初めての海外就職でも安心して働き始められるカスタマーサポートのポジションです。業務はホテル予約サイトを利用されるお客様からの問い合わせに電話やメール、チャットで対応し、状況を的確に整理して解決策や代替案をご提案していく内容が中心となり、これまでの接客や顧客対応の経験と英語力を海外の現場で存分に発揮しながらキャリアを広げていくことができます。また、労働ビザ取得のサポートや日本からの渡航費（航空券）の負担、到着後2週間のホテル滞在、AIA insuranceによる医療保険、年19日の有給休暇など、海外での生活と転職を力強くバックアップする福利厚生が整っている点も大きな魅力です。