＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。
多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

米国大手医療保険会社のカスタマーサービスとして、会員の方からの保険の補償内容/請求/給付などに関するお問い合わせに、電話とメールで対応していただきます。

・電話/メールでの問い合わせ対応（インバウンド/アウトバウンド）

・保険の補償内容/給付/契約内容に関する案内

・社内システムを使用した問い合わせ内容の正確な処理

・HIPAA（米国の医療情報保護規則）に沿った個人情報/データの取り扱い

・保険金請求や必要書類の提出手続きの案内

・複雑な案件のチームリーダー/スーパーバイザーへのエスカレーション

・対応履歴/処理結果の正確な記録

・品質スコア/処理時間/顧客満足度(CSAT)/一次解決率(FCR)などのKPI達成

・学歴：高校卒業以上

・社会人経験：専門/短大卒は3年以上、高卒は5年以上

・英語力：日常会話上級程度

・保険関連の業務経験もしくは知識をお持ちの方

・当事者意識を持って業務に取り組める方

＜歓迎要件＞

・BPO企業でのカスタマーサポート経験、または医療業界のコールセンター経験

・チームリーダー/スーパーバイザーレベルのスキルセット

こちらの求人は、月曜日～金曜日の週5日勤務という働き方の下、米国大手医療保険会社の会員サポートを担い、保険の知識を海外で活かせるやりがいのあるポジションです。業務は電話とメールによる保険の補償内容や請求、給付に関するお問い合わせ対応が中心となり、これまでの保険業界やコールセンターでの経験を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、VISA取得のサポート、日本からマレーシアへの渡航費用（航空券）、到着後2週間のホテル滞在、AV Leave（有給 or バケーション休暇）19日、保険加入 AIA insuranceなど、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。