＜会社概要＞

世界各国でカスタマーエクスペリエンス/コンタクトセンター事業を展開する外資系大手BPO企業です。多言語でのカスタマーサポートを強みとし、バンコク拠点では大手航空会社をはじめとするグローバル企業のサポート業務を担っています。

＜仕事内容＞

国際航空サービスプロジェクトにおいて、日本語でのお客様対応をご担当いただきます。航空券の予約/変更/払い戻し手続きや各種お問い合わせ対応などを通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供していただくポジションです。お客様との重要な接点として、正確かつ丁寧な対応が求められます。

【一般お問い合わせ対応】

・座席予約や搭乗手続きに関するご案内

・手荷物規定やフライト状況のご案内

・機内サービスに関するお問い合わせ対応

・ウェブサイト操作方法などのサポート

【航空券対応】

・新規予約の受付

・予約内容の変更/修正

・キャンセル対応

・払い戻し手続き

【国際線特典航空券/アップグレード対応】

・特典航空券の予約受付

・変更およびキャンセル対応

・払い戻し手続き

・アップグレード特典に関するご案内

・学歴：大学卒業以上

・英語力：ビジネスレベル

・基本的なPC操作スキル

・100%夜勤のシフト勤務が可能な方

・BPO/コールセンター未経験の方も、日本語と英語のコミュニケーション力が高く、夜勤を含むプロジェクト条件をご理解いただける方は応募可能です

・オファー受諾時に英文の在籍証明書/雇用証明書の提出が必ず必要です（ビザ要件のため）

＜歓迎要件＞

・BPO/コールセンターでの勤務経験

・カスタマーサービス経験

・旅行/観光/ホスピタリティ/航空業界での勤務経験

・航空予約システム（Amadeus等）の使用経験

・日本式のカスタマーサービス水準への深い理解

こちらの求人は、100%オフィス勤務でチームと連携しながら働ける環境の下、国際線を利用するお客様の旅を日本語で支えることができるやりがいのあるポジションです。業務は航空券の予約/変更/払い戻しや特典航空券、手荷物規定などのお問い合わせ対応が中心となり、BPOやコールセンターでの経験はもちろん、接客やホスピタリティ、旅行業界で培った日本品質のおもてなし力を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、バンコクへの片道航空券や到着後約1週間の宿泊費、就労許可証発行後の一時金12,000THB、住宅手当など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。