＜会社概要＞

顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。

多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

自動運転車（AV）を含む次世代モビリティサービスの利用者向けに、電話/メッセージでカスタマーサポートを行っていただくポジションです。既存のサポート業務に加えて、自動運転車関連のお問い合わせにも対応していただきます。

・電話/メッセージによる問い合わせ対応（インバウンド/アウトバウンド）

・乗客がAV車両を見つけられない場合の案内

・自動運転車の停止/到着予定時刻の遅れ/非効率なルートに関する報告の受付

・乗車/降車場所の変更依頼への対応

・運賃の確認、忘れ物対応など

・安全に関わる問い合わせ（乗車中の不安、危険運転の報告など）の一次受付と安全チームへの引き継ぎ

・適切な方法/ツールを用いた、正確で漏れのない情報提供

・利用者の声をもとにした業務改善の提案

・学歴：高校卒業以上

・社会人経験：専門/短大卒は3年以上、高卒は5年以上のフルタイムでの業務経験

・英語力：ビジネスレベル

・電話での顧客対応経験がある方

・日本語と英語の両方でコミュニケーションが取れる方

・細部まで注意を払いながら、複数の業務を並行して進められる方

・フィードバックを素直に受け入れ、改善に取り組める方

＜歓迎要件＞

・インバウンドでの電話対応経験

こちらの求人は、外資系大手BPO企業の多国籍な環境の下、自動運転車（AV）を含む次世代モビリティサービスの利用者を日本語と英語でサポートできる、先進性の高いポジションです。業務は電話/メッセージでの問い合わせ対応が中心で、AV車両の位置案内や乗降場所の変更、運賃の確認や忘れ物対応などを担当し、これまでのコールセンターやカスタマーサポートの経験を海外の現場で存分に発揮しキャリアアップを目指せます。また、VISA取得のサポートや日本からの渡航費用（航空券）、到着後2週間のホテル滞在、AIA insuranceによる医療保険など、海外での生活と転職を力強くバックアップする手厚い福利厚生が整っている点も大きな魅力です。