＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

ソフトウェア(PC)に関するサービス全般のカスタマーサポートをして頂きます。

役割として、SMEはカスタマーサポートメンバーの管理を行うことになります。

テクニカルサポートは、ハードウェア/ソフトウェア、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、基本的かつ日常的な問い合わせに対応します。

・専門レベル：L2相当のハードウェアサポートとトラブルシューティングの提供

・開発チームやエンジニアリングチームと協力し、ハードウェアの互換性や性能問題へ対応

・ジュニアサポートスタッフの指導・トレーニング、技術能力の向上・改善

・ハードウェアトラブルシューティング関連の技術文書の作成・管理

・技術サポートプロセスの継続的な改善

・新しいハードウェア技術や更新の開発等への参加

・チームリーダーのバックアップとしてのサポート

■対応方法

・チャットと電子メール（約80～90％）

・電話（10～20％）

■取り扱い製品

製品範囲：ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクターなど）

■お客様

・エンドユーザー：個人でPCを利用している方

・企業：社内IT担当者や会社でPCを使用している方

・フィールドサービスエンジニア：拡張サポートの要請

■必要なPC関連知識

• PCハードウェアの知識：

・PCの物理的構成要素とそのアーキテクチャの理解

・ラップトップおよびデスクトップのハードウェア問題の診断能力とPCコンポーネントの機能知識

・小規模から中規模のストレージ/サーバーの知識があれば尚良

• PCソフトウェアの知識：

・Windows/Linuxオペレーティングシステムに関する総合的な知識（インストール、セットアップ、アクティベーション、問題診断）

・Microsoft製品（セットアップ、インストール、アクティベーション、問題診断）に関する総合的な知識

・ウイルス対策およびマルウェアサポート

＜必須要件＞

・コンピュータサイエンス、情報技術、または関連分野の学士号をお持ちの方

・ハードウェアサポートまたは関連技術職での2年以上の経験がある方

・英語の基礎知識が必要（トレーニングやツール、ナレッジベースはすべて英語で行われる）

・テクニカルサポート、エンジニア、その他関連する経験をお持ちの方、またマネジメントの経験がある方が望ましい。

・PC製品、携帯機器、デジタル機器の販売等の経験があり、ハードウェア（特にノートパソコン）の知識やトラブルシューティングができる方も応募可能。

大手グローバル企業でのテクニカルサポートエンジニア(SMEポジション)。
主にソフトウェアやPCに関するサポート業務を担当。
英語力が活かせる環境で、高給与（RM10,000～）が魅力です。
土日休みでキャリアアップも可能。