＜会社概要＞
顧客体験ソリューションおよびビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）業界のリーダーとして知られるグローバル企業です。同社は、最先端のテクノロジーと専門知識を駆使して、顧客の期待を超えるサービスを提供しています。多国籍企業で働く機会を提供し、異文化理解や語学力を高める場となります。日本市場に特化したプロジェクトも多数あり、日本語スキルを活かせるポジションが豊富です。また、従業員のキャリア成長をサポートするためのトレーニングプログラムや福利厚生も充実しています。

＜仕事内容＞

ソフトウェア(PC)に関するサービス全般のカスタマーサポートをして頂きます。役割として、SMEはカスタマーサポートメンバーの管理を行うことになります。

テクニカルサポートは、ハードウェア/ソフトウェア、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、基本的かつ日常的な問い合わせに対応します。

・クライアントが提供する技術製品やサービスを利用しているお客様の質問や問題をサポート(チャットメイン)

・パソコンやソフトウェア、ネットワークなどに関する日常的な技術的な問題を解決

・必要に応じて、問題を専門の担当者にエスカレーションを行う。

■対応方法

・チャットと電子メール（約80～90％）

・電話（10～20％）

■取り扱い製品

製品範囲：ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクターなど）

■お客様

・エンドユーザー：個人でPCを利用している方

・企業：社内IT担当者や会社でPCを仕様している方

・フィールドサービスエンジニア：拡張サポートの要請

＜必須要件＞

・大卒：新卒から応募可能(新卒の場合は海外の大学卒業もしくは留学経験者のみ)

・短大/専門学校：卒業後3年以上の勤務経験

・高卒：5年以上の勤務経験

・英語の基礎知識が必要（トレーニングやツール、ナレッジベースはすべて英語で行われる）

・テクニカルサポート、エンジニア、その他関連する経験をお持ちの方、またマネジメントの経験がある方が望ましい。

・PC製品、携帯機器、デジタル機器の販売等の経験があり、ハードウェア（特にノートパソコン）の知識やトラブルシューティングができる方も応募可能。

※状況によって変動する可能性あり
・VISA 取得のサポート
・日本からマレーシアへの渡航費用(航空券)
・マレーシア到着後、2 週間のホテル滞在 会社から徒歩 5-8 分程度
・Medical Leave (病気休暇)8 日
・AV Leave(有給 or バケーション休暇)19 日
・入院休暇 87 日
・保険加入 AIA insurance
※外来規定(入院については別途保険がございます)
・一回診療の保証上限額300RM
・個人負担額一律25RM (オンライン診療の場合0RM)
・一年間の最大保証額2,000RM